Kunstig intelligens (AI) ændrer casinosektoren ved at forbedre driften, forbedre kundemøder og forbedre sikkerhedsprotokollerne. Ifølge en rapport fra 2023 fra Gaming and Leisure Association forventes AI-teknologier at øge den operationelle produktivitet med 30 % i de næste fem perioder.
En fremtrædende figur i dette domæne er David Schwartz, en berømt spilforsker og den tidligere vicepræsident for datavidenskab hos Caesars Entertainment. Du kan lære mere om hans indsigt på hans Twitter-profil.
I 2022 implementerede Bellagio i Las Vegas en AI-drevet virtuel kundeserviceassistent, der hjælper gæster med spørgsmål og reservationer, hvilket især reducerede ventetiden. Denne innovation forbedrer ikke kun gæsternes tilfredshed, men gør det også muligt for personalet at fokusere på mere komplekse opgaver. Besøg The New York Times for at få flere oplysninger om AI på spilområdet.
AI-programmer bliver også brugt til at vurdere spillerhandlinger, hvilket gør det muligt for kasinoer at tilpasse kampagner og tilbud til individuelle præferencer. Denne personlige tilgang øger kundernes loyalitet og udgifter. Derudover øger AI-drevne sikkerhedssystemer sikkerheden ved at opdage mistænkelige aktiviteter i realtid. Undersøg en platform, der viser disse udviklinger på udenlandske casinoer.
Mens AI tilbyder adskillige fordele, skal kasinoer også tackle etiske faktorer, såsom databeskyttelse og sandsynligheden for skævhed i modeller. Da industrien fortsætter med at omfavne kunstig intelligens, er det afgørende for operatører at vedtage gennemsigtige politikker, der forsvarer kundeoplysninger og garanterer retfærdig behandling.